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Manual de atención a clientes y usuarios . Una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad en las organizaciones públicas y privadas por Villa Casal, Juan Pablo

enero 29, 2019

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Manual de atención a clientes y usuarios . Una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad en las organizaciones públicas y privadas

Título del ebook: Manual de atención a clientes y usuarios . Una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad en las organizaciones públicas y privadas
Autor: Villa Casal, Juan Pablo
Editorial: Profit Editorial
Categoría: Atención al cliente
Fecha de publicación: 9/23/2014
Número de páginas: 240
ISBN: 9788416115105
Idioma: Español
Más información del libro: Atención al cliente

Tamaño del archivo: 470.37KB
Formatos disponibles: PDF – EPUB – EBOOK

Descripción del libro:

Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; manual de formación en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.

Sobre el autor:

Información sobre el autor no disponible

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